PREGUNTAS QUE
TODO GERENTE HACE
ANTES DE CONTRATAR.

Es un servicio de sustentación continua de tu base de datos por un equipo de DBAs Senior operando remotamente desde nuestra sala física controlada. No es soporte eventual — es administración permanente con SLA contractual, monitoreo 24/7 vía NOC, informes mensuales y documentación completa del ambiente. Asumimos total o parcialmente las operaciones de base de datos, según el alcance definido en contrato.

El soporte de TI genérico resuelve problemas cuando aparecen — de cualquier naturaleza. El DBA Remoto de HTI es especialización exclusiva en base de datos: monitoreo proactivo, gestión de configuración, tuning continuo, capacity planning y prevención de incidentes. Nuestro equipo no cuida redes, desktops ni servidores genéricos. Cuida exclusivamente bases de datos — lo que nos hace mucho más rápidos y eficaces en este dominio.

Sí. El DBA Remoto es una contratación de mediano plazo con período mínimo de 12 meses. Esto ocurre por una razón técnica: el onboarding adecuado del ambiente, la documentación completa y la estabilización de la operación toman las primeras semanas. Un contrato de plazo más corto no permitiría entregar el servicio con la calidad que exigimos de nosotros mismos.

Sí. El DBA Remoto puede contratarse para asumir toda la operación o solo parte de ella. Un modelo común es el apoyo de alto nivel: tu DBA interno cuida del día a día y HTI asume las cuestiones más complejas, el monitoreo 24/7 y la cobertura en períodos fuera del horario comercial. El alcance se define a medida en contrato.

Sí. Atendemos ambientes on-premise, cloud e híbridos. Soportamos Amazon RDS, Amazon Aurora, Azure SQL, Google Cloud SQL, Oracle Cloud y otros. El hecho de que la base esté en cloud no elimina la necesidad de administración especializada — los mismos problemas de performance, seguridad y configuración existen en cualquier ambiente.

Relacionales (RDBMS): MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle Database, Microsoft SQL Server, IBM DB2, IBM Informix, SAP Sybase, SAP HANA. NoSQL: MongoDB, Cassandra, HBase, Redis, Neo4J. Cloud administrado: Amazon RDS, Aurora, Azure SQL, Oracle Cloud, Google Cloud SQL. Contáctanos para verificar si tu tecnología específica está en la lista.

Para atención de emergencia (servicio independiente): 30 minutos en horario comercial (lun–vie, 9h–18h) y 2 horas fuera de ese horario, incluyendo fines de semana y feriados. Para clientes con contrato de DBA Remoto activo: los SLAs se definen contractualmente y varían según el nivel de criticidad del ambiente — pudiendo ser más rigurosos que los estándares anteriores.

Nuestro NOC (Network Operations Center) opera 24 horas al día, 7 días a la semana. Alertas críticas generan activación inmediata del equipo de guardia, independiente del horario. Para clientes de DBA Remoto, esta cobertura está incluida en el contrato. Para quienes no son clientes, la atención de emergencia está disponible 24/7 con SLA de 2 horas fuera del horario comercial.

El cliente recibe notificación activa cuando el incidente es detectado — no espera percibir el problema para saber que está siendo tratado. Durante la resolución, se envían actualizaciones en intervalos definidos contractualmente. Después de la resolución, un informe de incidente documenta causa raíz, acciones tomadas y recomendaciones para evitar recurrencia.

Sí. Clientes de DBA Remoto reciben informe mensual con: resumen de incidentes, acciones preventivas ejecutadas, métricas de performance, estado del capacity planning y recomendaciones de mejora.

Sí. El contrato define los KPIs relevantes para tu contexto: uptime, tiempo de respuesta de queries críticas, tiempo de restore, tasa de incidentes, entre otros. HTI también monitorea métricas comportamentales — no solo CPU y disco — como patrones de ingestión de datos y tentativas de acceso a objetos protegidos, vía nuestra herramienta propietaria DBSnoop.

Vía conexión remota segura y encriptada (VPN dedicada o tunnel SSH). El acceso es concedido por el cliente, con credenciales de base de datos específicas para HTI — generalmente con permisos de DBA, pero sin acceso a los datos de negocio en sí. Todo acceso es auditado y registrado.

El trabajo de administración de base de datos opera a nivel estructural — configuración, performance, índices, replicación, backup. No hay necesidad de acceder al contenido de las tablas para ejecutar el 99% de las actividades de DBA. Cuando excepcionalmente necesario, esto se hace con conocimiento y autorización del cliente. NDA disponible como práctica estándar.

Sí. NDA es práctica estándar para todos los contratos de DBA Remoto y consultoría. Nuestro modelo de NDA puede ser enviado en la fase de propuesta o puedes enviar el modelo de tu empresa para análisis.

Nuestra consultoría incluye auditoría de conformidad con la LGPD: mapeo de datos personales almacenados, verificación de controles de acceso, identificación de datos sensibles sin encriptación, y recomendaciones de remediación. Para clientes de DBA Remoto, monitoreamos accesos a datos sensibles y generamos logs de auditoría.

Todos los DBAs que gestionan ambientes de clientes actúan presencialmente en sala de acceso restringido. La sala cuenta con cámaras de monitoreo 24h, acceso biométrico exclusivo al equipo de DBA y rack dedicado.

Al terminar el contrato, todos los accesos de HTI al ambiente son revocados y documentados. Toda la documentación producida durante el contrato es entregada al cliente en formato organizado. Ninguna información del ambiente es retenida por HTI después de la terminación.

1. Conversación técnica inicial (30 min con DBA Senior) — sin compromiso. 2. Diagnóstico del ambiente para definición de alcance. 3. Propuesta técnica personalizada con SLAs, alcance e inversión. 4. Firma de contrato y NDA. 5. Onboarding: mapeo completo del ambiente, documentación y configuración del monitoreo. 6. Operación activa desde la conclusión del onboarding (generalmente 1–2 semanas).

El onboarding típico toma entre 1 y 2 semanas, dependiendo de la complejidad del ambiente. Durante ese período, nuestro equipo mapea toda la infraestructura, documenta configuraciones, configura el monitoreo y aprende el ambiente.

No. El onboarding se hace con el ambiente en operación normal. La recolección de métricas y mapeo de infraestructura se realiza de forma no intrusiva, con cero impacto en la operación transaccional.

Ese es exactamente el problema que el modelo HTI resuelve. Toda la documentación del ambiente es patrimonio de HTI como empresa, no de ningún profesional individual. Cuando un DBA del equipo es reemplazado, el sustituto tiene acceso inmediato a todo el historial documentado. El cliente nunca pierde el conocimiento acumulado.

Sí. La transición de proveedor se hace en paralelo — HTI hace el onboarding mientras el proveedor anterior sigue activo. La migración de responsabilidad se hace gradualmente.

Nuestra operación está basada en São Paulo, SP. Atendemos clientes en todo Brasil. Para clientes internacionales, la consultoría y el DBA Remoto se realizan de forma completamente remota — el huso horario se acuerda contractualmente.

En general, sí — y especialmente cuando consideras el costo total. Un DBA Senior CLT en São Paulo cuesta entre R$ 15.000 y R$ 25.000 por mes en salario + cargas. Sin contar FGTS, vacaciones, beneficios, entrenamiento continuo y riesgo de desvinculación. El DBA Remoto de HTI entrega un equipo (no una persona), con cobertura 24/7, herramientas propias y SLA contractual — generalmente por un costo menor que un único DBA Senior interno.

La inversión se define por alcance de servicio — número de servidores, tecnologías, nivel de SLA y disponibilidad exigida. No tenemos tabla pública de precios porque cada contrato es personalizado. La propuesta se envía después de la conversación técnica inicial.

Esto varía según el contrato. En algunos casos el onboarding está incluido en la inversión mensual; en otros se cobra por separado por tratarse de un proyecto de diagnóstico y documentación con entregable específico. Esto se especifica claramente en la propuesta.

El ROI puede calcularse en tres ejes: (1) Costo evitado — compara el costo del DBA Remoto con el de un DBA interno Senior; (2) Downtime evitado — una hora de downtime en sistemas críticos cuesta entre R$ 200 mil y R$ 1 millón según el sector (Gartner); (3) Hardware y licencias evitados — nuestro Assessment identificó R$ 2,5 millones en licencias y hardware innecesarios para un solo cliente.

Sustentación es continua — mantenimiento proactivo, monitoreo, optimización y prevención de problemas. Soporte es reactivo — resolución de un problema específico cuando ocurre. HTI ofrece ambos: el DBA Remoto es sustentación continua; la Atención de Emergencia es soporte reactivo para quien no tiene contrato previo.

Es la supervisión continua de disponibilidad, performance, seguridad y comportamiento de la base de datos. Va mucho más allá de CPU y memoria. Nuestra herramienta DBSnoop monitorea: disponibilidad de servicios, estabilidad, replicación, crecimiento de disco, consumo de memoria y procesamiento, pero también patrones comportamentales.

Monitoreo es continuo y operacional — supervisión en tiempo real para detectar y resolver problemas. Auditoría es periódica y formal — revisión detallada de datos, accesos y procesos para garantizar conformidad y evidencia para reguladores. HTI ofrece ambos.

Es un diagnóstico técnico completo del ambiente de base de datos. En 4 etapas: T1 — Recolección de métricas; T2 — Análisis microscópico de performance, cuellos de botella y seguridad; T3 — Tuning y ajustes finos; T4 — Entrega del RAA (Informe de Análisis de Ambiente) con roadmap priorizado.

Health Check es táctico e inmediato — foco en salud actual y correcciones de corto plazo. Assessment es estratégico y arquitectural — análisis profundo de topología, escalabilidad, HA, Disaster Recovery y conformidad para el largo plazo.

Depende del alcance contratado. El Health Check entrega diagnóstico y roadmap — la implementación puede ser hecha por el equipo interno del cliente o por HTI como proyecto separado.

Sí. Migramos entre cualquier RDBMS: MySQL, MariaDB, Oracle, PostgreSQL, SQL Server, IBM DB2, Sybase, MongoDB, entre otros. La migración incluye: análisis de compatibilidad, estrategia de migración, scripts de transformación, pruebas en ambiente de homologación, plan de rollback y ejecución con mínimo downtime.

Accede a nuestro canal de atención vía WhatsApp. Describe el problema en una línea — el DBA que responderá hará las preguntas técnicas necesarias. SLA de retorno: 30 minutos en horario comercial, 2 horas fuera de ese horario. Sin contrato previo, sin registro, sin burocracia.

Sí. La atención de emergencia es un servicio independiente disponible para cualquier empresa, con o sin contrato previo. El pago se hace por paquete de horas vía tarjeta de crédito o PayPal antes del inicio de la atención.

Cualquier incidente de base de datos: base que no inicia, corrupción de datos, performance crítica, deadlock en producción, falla de replicación, restore de emergencia, servidor trabado, inestabilidad intermitente, crecimiento explosivo de disco, queries fuera de control, crash de InnoDB, out of memory, lock total, permisos comprometidos.

Más de 596 casos de emergencia fueron atendidos y catalogados. Esta base de conocimiento es lo que nos permite actuar con velocidad y precisión.

No ofrecemos garantía absoluta de resolución — cualquier empresa que ofrezca está mintiendo. Lo que garantizamos es: (1) equipo senior en el problema dentro del SLA, (2) diagnóstico técnico preciso de la causa, (3) todas las acciones posibles dentro del alcance de horas contratadas.

HTI AI es nuestra vertical de Inteligencia Artificial aplicada a negocios — independiente de la vertical de base de datos. Desarrollamos productos y aplicaciones donde la IA es la base, no un complemento: agentes autónomos, LLMs entrenados en el contexto de tu negocio, automatización inteligente y consultoría estratégica de IA.

Son verticales independientes. La base de datos usa IA internamente en nuestro producto de monitoreo (DBSnoop), pero la vertical HTI AI atiende clientes que quieren construir productos y procesos basados en IA — no tiene relación con administración de base de datos.

Vía WhatsApp — para quien prefiere conversación directa y respuesta rápida. La primera conversación es técnica, sin pitch de venta, sin compromiso.