PERGUNTAS QUE
TODO GESTOR FAZ
ANTES DE CONTRATAR.

É um serviço de sustentação contínua do seu banco de dados por uma equipe de DBAs Seniores operando remotamente a partir de nossa sala física controlada. Não é suporte eventual — é administração permanente com SLA contratual, monitoramento 24/7 via NOC, relatórios mensais e documentação completa do ambiente. Assumimos total ou parcialmente as operações de banco de dados, conforme o escopo definido em contrato.

Suporte de TI genérico resolve problemas quando eles aparecem — de qualquer natureza. O DBA Remoto da HTI é especialização exclusiva em banco de dados: monitoramento proativo, gestão de configuração, tuning contínuo, capacity planning e prevenção de incidentes. Nossa equipe não cuida de rede, de desktop nem de servidor genérico. Cuida exclusivamente de banco de dados — o que nos torna muito mais rápidos e eficazes nesse domínio.

Sim. O DBA Remoto é uma contratação de média duração com período mínimo de 12 meses. Isso acontece por uma razão técnica: o onboarding adequado do ambiente, a documentação completa e a estabilização da operação levam as primeiras semanas. Um contrato de prazo mais curto não permitiria entregar o serviço com a qualidade que exigimos de nós mesmos.

Sim. O DBA Remoto pode ser contratado para assumir toda a operação ou apenas parte dela. Um modelo comum é o apoio de alto nível: seu DBA interno cuida do dia a dia e a HTI assume as questões mais complexas, o monitoramento 24/7 e a cobertura nos períodos fora do horário comercial. O escopo é definido sob medida em contrato.

Sim. Atendemos ambientes on-premise, cloud e híbridos. Suportamos Amazon RDS, Amazon Aurora, Azure SQL, Google Cloud SQL, Oracle Cloud e outros. O fato de o banco estar em cloud não elimina a necessidade de administração especializada — os mesmos problemas de performance, segurança e configuração existem em qualquer ambiente.

Relacionais (RDBMS): MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle Database, Microsoft SQL Server, IBM DB2, IBM Informix, SAP Sybase, SAP HANA. NoSQL: MongoDB, Cassandra, HBase, Redis, Neo4J. Cloud gerenciado: Amazon RDS, Aurora, Azure SQL, Oracle Cloud, Google Cloud SQL. Para verificar se sua tecnologia específica está na lista, entre em contato.

Para o atendimento emergencial (serviço avulso): 30 minutos em horário comercial (seg–sex, 9h–18h) e 2 horas fora desse horário, incluindo fins de semana e feriados. Para clientes com contrato de DBA Remoto ativo: os SLAs são definidos contratualmente e variam conforme o nível de criticidade do ambiente — podendo ser mais rigorosos que os padrões acima.

Nosso NOC (Network Operations Center) opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. Alertas críticos geram acionamento imediato da equipe de plantão, independente do horário. Para clientes de DBA Remoto, essa cobertura está incluída no contrato. Para quem não é cliente, o atendimento emergencial avulso está disponível 24/7 com SLA de 2 horas fora do horário comercial.

O cliente recebe notificação ativa quando o incidente é detectado — não espera perceber o problema para saber que está sendo tratado. Durante a resolução, atualizações são enviadas em intervalos definidos contratualmente. Após a resolução, um relatório de incidente documenta causa raiz, ações tomadas e recomendações para evitar recorrência.

Sim. Clientes de DBA Remoto recebem relatório mensal com: resumo de incidentes, ações preventivas executadas, métricas de performance, status do capacity planning e recomendações de melhoria. O relatório é entregue em formato documentado e serve como insumo para decisões de infraestrutura.

Sim. O contrato define os KPIs relevantes para o seu contexto: uptime, tempo de resposta de queries críticas, tempo de restore, taxa de incidentes, entre outros. A HTI também monitora métricas comportamentais — não apenas CPU e disco — como padrões de ingestão de dados e tentativas de acesso a objetos protegidos, via nossa ferramenta proprietária DBSnoop.

Via conexão remota segura e criptografada (VPN dedicada ou tunnel SSH). O acesso é concedido pelo cliente, com credenciais de banco de dados específicas para a HTI — geralmente com permissões de DBA, mas sem acesso aos dados de negócio em si. Todo acesso é auditado e registrado. O escopo de acesso é definido em contrato e pode ser revisto a qualquer momento.

O trabalho de administração de banco de dados opera no nível estrutural — configuração, performance, índices, replicação, backup. Não há necessidade de acesso ao conteúdo das tabelas para executar 99% das atividades de DBA. Quando excepcionalmente necessário (ex: diagnóstico de dado corrompido específico), isso é feito com ciência e autorização do cliente. Contrato de confidencialidade (NDA) está disponível e é prática padrão.

Sim. NDA é prática padrão para todos os contratos de DBA Remoto e consultoria. Nosso modelo de NDA pode ser enviado na fase de proposta ou você pode submeter o modelo da sua empresa para análise.

Nossa consultoria inclui auditoria de conformidade com a LGPD: mapeamento de dados pessoais armazenados, verificação de controles de acesso, identificação de dados sensíveis sem criptografia, e recomendações de remediação. Para clientes de DBA Remoto, monitoramos acessos a dados sensíveis e geramos logs de auditoria que podem ser utilizados como evidência de conformidade. Nossa operação também está sujeita às mesmas exigências da LGPD como processadora de dados.

Todos os DBAs que gerenciam ambientes de clientes atuam presencialmente em sala de acesso restrito. A sala conta com câmeras de monitoramento 24h, acesso biométrico exclusivo à equipe de DBA e rack dedicado. Não há trabalho de gestão de ambiente de produção feito de estações residenciais ou locais não controlados.

No encerramento do contrato, todos os acessos da HTI ao ambiente são revogados e documentados. Toda a documentação produzida durante o contrato (scripts, topologia, configurações, histórico de incidentes) é entregue ao cliente em formato organizado. Nenhuma informação do ambiente é retida pela HTI após o encerramento.

1. Conversa técnica inicial (30 min com DBA Senior) — sem compromisso. 2. Diagnóstico do ambiente para definição de escopo. 3. Proposta técnica personalizada com SLAs, escopo e investimento. 4. Assinatura de contrato e NDA. 5. Onboarding: mapeamento completo do ambiente, documentação e configuração do monitoramento. 6. Operação ativa a partir da conclusão do onboarding (geralmente 1–2 semanas).

O onboarding típico leva entre 1 e 2 semanas, dependendo da complexidade do ambiente. Durante esse período, nossa equipe mapeia toda a infraestrutura, documenta configurações, configura o monitoramento e aprende o ambiente. A operação plena começa após a conclusão do onboarding.

Não. O onboarding é feito com o ambiente em operação normal. A coleta de métricas e mapeamento da infraestrutura é realizada de forma não intrusiva, com zero impacto na operação transacional. Esse é um dos princípios da nossa metodologia RAA (T1 — Coleta Cirúrgica).

Esse é exatamente o problema que o modelo HTI resolve — e que o DBA interno cria. Toda a documentação do ambiente (scripts, configurações, topologia, histórico de incidentes, acessos) é patrimônio da HTI como empresa, não de nenhum profissional individual. Quando um DBA da equipe é substituído, o substituto tem acesso imediato a todo o histórico documentado do ambiente. O cliente nunca perde o conhecimento acumulado.

Sim. A transição de fornecedor é feita em paralelo — a HTI faz o onboarding enquanto o fornecedor anterior ainda está ativo. A migração de responsabilidade é feita de forma gradual, com confirmação de cada camada antes de encerrar o contrato anterior. Não há necessidade de janela de manutenção para a transição em si.

Nossa operação é baseada em São Paulo, SP. Atendemos clientes em todo o Brasil. Para clientes no exterior, a consultoria e o DBA Remoto são realizados de forma totalmente remota — o fuso horário é acordado contratualmente para garantir cobertura adequada.

Em geral, sim — e especialmente quando você considera o custo total. Um DBA Sênior CLT em São Paulo custa entre R$ 15.000 e R$ 25.000 por mês em salário + encargos. Isso sem contar FGTS, férias, 13º, benefícios, treinamento contínuo, licenças de ferramentas e o risco de desligamento. O DBA Remoto da HTI entrega uma equipe (não uma pessoa), com cobertura 24/7, ferramentas próprias e SLA contratual — geralmente por um custo menor que um único DBA Sênior interno.

O investimento é definido por escopo de serviço — número de servidores, tecnologias, nível de SLA e disponibilidade exigida. Não temos tabela pública de preços porque cada contrato é personalizado. A proposta é enviada após a conversa técnica inicial e o mapeamento do escopo real. Não há surpresas: tudo está detalhado na proposta antes da assinatura.

Isso varia conforme o contrato. Em alguns casos o onboarding está incluído no investimento mensal; em outros é cobrado separadamente por tratar-se de um projeto de diagnóstico e documentação com entregável específico. Isso é especificado claramente na proposta.

O ROI pode ser calculado em três eixos: (1) Custo evitado — compare o custo do DBA Remoto com o custo de um DBA interno Sênior em regime CLT + benefícios; (2) Downtime evitado — uma hora de downtime em sistemas críticos custa entre R$ 200 mil e R$ 1 milhão dependendo do setor (Gartner); (3) Hardware e licenças evitados — nosso Assessment identificou R$ 2,5 milhões em licenças e hardware desnecessários para um único cliente. Posso ajudar você a fazer essa conta para o seu contexto na conversa técnica inicial.

Sustentação é contínua — manutenção proativa, monitoramento, otimização e prevenção de problemas. Suporte é reativo — resolução de um problema específico quando ele ocorre. A HTI oferece os dois: o DBA Remoto é sustentação contínua; o Atendimento Emergencial é suporte reativo para quem não tem contrato prévio.

É a supervisão contínua de disponibilidade, performance, segurança e comportamento do banco de dados. Vai muito além de CPU e memória. Nossa ferramenta DBSnoop monitora: disponibilidade dos serviços, estabilidade, replicação, crescimento de disco, consumo de memória e processamento, mas também padrões comportamentais — ingestão de dados, tentativas de acesso a objetos protegidos e utilização anômala. Alertas são configurados por severidade e acionam a equipe de forma imediata.

Monitoramento é contínuo e operacional — supervisão em tempo real para detectar e resolver problemas. Auditoria é periódica e formal — revisão detalhada de dados, acessos e processos para garantir conformidade, segurança e evidência para reguladores. A HTI oferece os dois: o monitoramento como parte do DBA Remoto e a auditoria como serviço de consultoria avulsa ou periódica.

É um diagnóstico técnico completo do ambiente de banco de dados. Em 4 etapas: T1 — Coleta de métricas (sem impacto na operação); T2 — Análise microscópica de performance, gargalos e segurança; T3 — Tuning e ajustes finos; T4 — Entrega do RAA (Relatório de Análise de Ambiente) com roadmap priorizado. Resultado: você sabe exatamente o estado real do banco de dados, o que está errado e o que fazer — em ordem de prioridade.

Health Check é tático e imediato — foco em saúde atual, sintomas e correções de curto prazo. Assessment é estratégico e arquitetural — análise profunda de topologia, escalabilidade, HA, Disaster Recovery e conformidade para o longo prazo. O Health Check responde "o que está errado agora?" O Assessment responde "como o ambiente precisa evoluir?"

Depende do escopo contratado. O Health Check entrega diagnóstico e roadmap — a implementação pode ser feita pela equipe interna do cliente ou pela HTI como projeto separado. Para projetos mais complexos (migração, refatoração de modelo, implementação de HA), a HTI executa a implementação como parte do escopo de consultoria. Isso é especificado na proposta.

Sim. Migramos entre qualquer RDBMS: MySQL, MariaDB, Oracle, PostgreSQL, SQL Server, IBM DB2, Sybase, MongoDB, entre outros. A migração inclui: análise de compatibilidade, estratégia de migração, scripts de transformação, testes em ambiente de homologação, plano de rollback e execução com mínimo downtime.

Acesse: nosso canal de atendimento via WhatsApp. Descreva o problema em uma linha — o DBA que vai retornar fará as perguntas técnicas necessárias. Não precisamos de relatório elaborado para iniciar o atendimento. SLA de retorno: 30 minutos em horário comercial (seg–sex, 9h–18h), 2 horas fora desse horário. Sem contrato prévio, sem cadastro, sem burocracia.

Sim. O atendimento emergencial é um serviço avulso disponível para qualquer empresa, com ou sem contrato prévio. O pagamento é feito por pacote de horas via cartão de crédito ou PayPal antes do início do atendimento.

Qualquer incidente de banco de dados, incluindo: banco não sobe ou não inicia, corrupção de dados, performance crítica, deadlock em produção, falha de replicação, restore emergencial, servidor travado, instabilidade intermitente, crescimento explosivo de disco, queries fora de controle, crash de InnoDB, out of memory, lock total, permissões comprometidas. Atendemos L1 a L3 em MySQL e L1 a L2 nas demais tecnologias.

Mais de 596 casos de emergência foram atendidos e catalogados. Essa base de conhecimento é o que nos permite agir com velocidade e precisão — não estamos improvisando, estamos aplicando conhecimento acumulado de centenas de situações semelhantes.

Não oferecemos garantia absoluta de resolução — qualquer empresa que ofereça está mentindo. O que garantimos é: (1) equipe sênior no problema dentro do SLA, (2) diagnóstico técnico preciso da causa, (3) todas as ações possíveis dentro do escopo de horas contratadas. Em mais de 596 casos, a maioria foi resolvida ainda na primeira hora de atendimento.

A HTI AI é nossa vertical de Inteligência Artificial aplicada a negócios — independente da vertical de banco de dados. Desenvolvemos produtos e aplicações onde a IA é a fundação, não um add-on: agentes autônomos, LLMs treinados no contexto do seu negócio, automação inteligente e consultoria estratégica de IA. Engenharia guiada por especialistas com formação no MIT.

São verticais independentes. O banco de dados usa IA internamente no nosso produto de monitoramento (DBSnoop), mas a vertical HTI AI atende clientes que querem construir produtos e processos baseados em IA — não tem relação com administração de banco de dados. Os mesmos clientes podem contratar as duas verticais, mas são contratos e equipes distintos.

Dois caminhos: (1) WhatsApp — para quem prefere conversa direta e resposta rápida. A primeira conversa é técnica, sem pitch de venda, sem compromisso.